现代助理新概念(BSA--高级商务秘书与行政助理证书课程正在招生)
现代助理新概念
随着新经济带来的各行业更激烈的竞争，各公司对“助理”、“秘书”这个职位的要求已经越来越高，如果没有这个概念，是很难胜任这个工作的。那种以为只要熟悉电脑，能整理文档，英语过得去，长相青春靓丽就可以轻轻松松做office小姐的观念，已经不适应这个时代的需要了。老板们对助理的要求越来越专业化，具体化。
首先，助理们的专业知识必须日趋丰富。只有对本公司的业务有了一定专业上的认识，才能真正熟悉自己在做的事。有些助理们虽然能够做好一般的工作，但不一定会去用心研究本行的业务，这样从长远看，就缺乏了一个助理专业的sense，实际上会潜在影响处理各种事情的判断力，在帮助老板安排会议，如果对行业的动态敏感，优秀的助理会根据业务的需要有所取舍；公司对产品有什么推广活动，也可以参与业务部门的讨论，提出有价值的建议。
第二，助理们非常强调电话制胜的技巧。除了通过电话为客户提供良好的服务这个最基本的职责之外，更要训练学会分辨不同的来电，在应答和留言技巧方面要灵活，来帮助经理赢得更多的客户和信誉。电话这一道关口至为重要，除了客户印象的因素，很可能一个好的电话交流就为老板赢来一个商机。
第三，助理们要日趋具备给上司提供解决方案的能力。虽然许多关键问题有待上司解决，但不够灵活的助理通常堆积许多“关键问题”让上司一一过目，如果能帮助上司选择和使用合理解决方式，将会加强工作效率。这里面也包括有良好的沟通技巧，使团队工作气氛更好。这里解决方案的概念是广括的，总之是不能机械地把问题交给上司。这个过程也是锻炼了助理们在长期的磨练中熟悉公司业务的运作流程和管理知识，以便能面对更多地挑战。
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[此贴子已经被Decisir于2005-12-31 10:16:48编辑过]