1、医院实施贯标认证审核对全体员工的要求是什么？

答：1、熟悉并了解医院的质量与环境方针、目标；2、熟悉所在部门和科室的职能；3、明确本岗位的质量、环境职责；4、熟悉本岗位工作所依据的文件；5、熟练掌握工作技能。

2、 我院的质量方针、环境方针是什么？

答：质量方针：病人至上，质量第一；

环境方针：科学系统规划，加强污染预防，节约资源能源，建设绿色医院。

3、八项质量管理原则是什么？

答：1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。

4、如何理解“全员参与”？

答：1、各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。

2、组织的所有员工是组织的基础，要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与。

3、为了充分发挥每一个员工的作用，组织需对员工进行教育，包括质量意识、职业道德和敬业精神教育，激发员工的积极性和责任感。

4、为了充分发挥每一个员工的作用，组织需对员工进行适当的培训，使之具备足够的知识、技能，能够胜任自己的工作。

5、请回答下列问题：

①人医理念：争做患者亲人，创造员工家园。

②人医价值观：提高生命质量。

③人医精神：仁爱、敬业、严谨、创新。

④人医目标：一流人才、一流技术、一流设备、一流服务、一流管理、一流医院。

⑤人医誓言：献身医学，爱国爱院，崇尚医德，优质服务，刻苦钻研，精益求精，尊重同事，团结协作，廉洁奉公，明礼诚信。

6、ISO9000族标准实施的益处？

答：1、直接提高企业的质量水平，提高经济效益和社会效益；2、增强对顾客的忠诚；3、市场准入，投标资格，国际国内两个市场通行证；4、业务保持和扩展，市场快速反映；5、增强成本控制，加快资金周转；6、过程整合，提高效率；7、促进职工参与推动实现组织的目标和持续改进；8、增强相关方对组织有效性和效率的信任；9、增强组织和供方创造价值的能力。

7、ISO14001标准实施的益处？

答：1、促进遵守法律法规，避免法律责任风险；2、塑造自身良好的环境形象，改善与政府、员工、社区的公共关系；3、改善环境行为，避免和减少环境污染；4、节能降耗、降低成本；5、增强客户的信任，取得市场竞争优势；6、降低环境事故风险，预防事故发生；7、提高金融信贷信用等级，降低保险成本；8、克服非关税贸易壁垒，取得进入国际国内两个市场的通行证；9、提高企业的综合竞争力等。

8、什么是改进和持续改进？

答：改进是指为改善产品的特征和（或）提高用于设计、生产和交付过程的有效性和效率所开展的活动。

持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。
当改进是渐进的，并且是积极地寻求进一步改进的机会，也就是持续改进。