QMS国家注册审核员案例讨论分析四题
1、某组织生产某电子产品，外壳采用高抗冲聚氯乙烯塑料，审核员在售后服务部看到许多替换下来的破损机壳，就查了最近半年有关维修记录的数据分析资料，看到外壳破损产品每都占该产品总量的11%左右，问这种情况如何处理？售后服务部主任说：“这不是我们的责任，这是运输造成的，现在火车、汽车运输都野蛮运输，又离不了它们，我们负责修理或退换，而且，我们每月都向质管部反映，但至今没有拿出什么解决办法。”
2、审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录，发现有75%要求退还产品的，销售科长说主要是产品上用的一个关键零部件质量不好，我们换到换，赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零部件买来只能抽检，不能保证100%合格，我们只好自认倒霉。
3、审核员在某微波炉生产厂审核，在成品检验站抽查检验记录时发现，有一批微波炉辐射严重超标，便问质检科负责人为什么？质检站长说：“这是由于用在这批微波炉上的一批部件有问题造成的。”审核员问：“知道是哪一批部件吗？”质检站说：“我们对部件的管理很严格，从计算机中查到了这批部件的编号，也查到了使用这批部件的微波炉，而且我们已经通知生产部停止使用这批部件，也通知销售部停止销售使用了这批部件的微波炉。”审核员问：“到目前为止销售了多少用了这批部件的微波炉？”质检站长说：“我们会同销售部已经查过了，已经销售了500 多台，我们已经决定只要顾客一提出来我们就予以调换。”
4、审核员在装修公司业务部审核，一位女同志推门进来，气冲冲地对业务经理说：“我们家的卫生间又渗水了，把楼下住户的墙给损坏了，这才装修不到2个月都修了两次了，为什么还是这样呢？你今天必须给我彻底解决。”审核员问王经理，这个顾客的装修项目出了什么问题？经理说：这个客户装修时，要改造她家卫生间，在改造过程中破坏了防水层，当时我们没有发现，装修后在使用过程中，发生了渗水的情况，每次我们都派人去对楼下住户的墙进行了修复。审核员问：既然是破坏了防水层，那为什么不重新做防水层呢？经理说：要重新做防水层，那工作量就大了，再说我们公司也做不了防水，还要找专门做防水的公司来做，太麻烦了，先派人去修修再看吧。审核员查看了相关的维修记录，确实只是对受损部位进行了局部修复。