组织简介：

      KB轨道车辆制动系统公司是KB集团两大主要公司之一。在世界轨道车辆市场上，它是一家生产制动设备与车载设备的专业厂商。KB轨道车辆制动系统公司是完全系统供应商，它开发生产完整的制动系统和随车附带的一些设备，如车门、卫生间、安全与诊断系统以及通信设备。

      KB轨道车辆制动系统公司总部位于德国慕尼黑，共有员工4925人，遍布欧洲、美洲、非洲、亚洲和澳洲。

卓越里程碑

      1993 获得ISO9001认证；
      1997 引入矩阵组织；
      1998 强化矩阵组织；
      1999 战略规划流程，以流程为基础的管理系统，公司目标全面修正；
      2000 开始实施世界范围内的整合流程管理体系；
      2001 根据EFQM模型在KB轨道车辆制动系统公司的REX进行试验性自我评估，开展客户调查，形成KB生产系统；
      2002 根据EFQM模型进行本地自我评估，第一次进行世界范围内的员工满意度调查。

收益：

      在逐步实现卓越的过程中，KB轨道车辆制动系统公司拥有一套强大的内部绩效衡量体系。这个体系的指导方针是全世界的企业价值与原则。通过实施不同的衡量体系，比如客户对话或者员工满意度调查与EFQM自我评估，公司就可以找出并发挥它的潜能，这种做法极大地提高了客户满意度和员工满意度，给公司带来了相当大的效益。

成功的法宝：

      KB轨道车辆制动系统公司成功的基础是其对企业目标所做的不懈努力与对以结果为导向的一贯追求。而在这个基础的背后，是公司强大的持续改进文化和其领导层的各人参与。